Análisis de servicio al cliente

Este tablero está diseñado para entender qué está pasando realmente en el área de soporte. En lugar de revisar tickets uno por uno, aquí puedes monitorear de un vistazo que, de 2,567 casos, el 81% de los clientes están satisfechos y el tiempo de respuesta promedio es de 4.5 días.

Insight de Consultoría: Si el 40% de los tickets se concentran en una sola categoría (Sistema), ¿es un problema de capacitación del usuario o es momento de invertir en actualizar la infraestructura tecnológica? Este tablero proporciona la evidencia necesaria para justificar esa inversión.